De plus en plus dense et complexe, le parc informatique d’une entreprise représente aujourd’hui un enjeu des plus importants. Sa fiabilité est cruciale pour maintenir l’activité et accéder à des supports de travail utiles au quotidien. Pour les entreprises, il est donc essentiel de bien entretenir logiciels et matériel et de pouvoir identifier rapidement les failles potentielles. Une organisation rigoureuse doit être mise en place et des bonnes pratiques implémentées pour préserver l’outil de travail de tous les collaborateurs. Celle-ci permettra à terme d’éliminer un grand nombre de pannes et d’imprévus, et donc d’améliorer naturellement la compétitivité.
Parc informatique : assurer une maintenance logicielle et matérielle
La maintenance du parc informatique est à surveiller à plusieurs égards. Lorsque l’on parle de maintenance, on songe généralement à l’aspect logiciel. L’évolution rapide des outils numériques rend nécessaire des mises à jour aussi nombreuses que fréquentes, et ce travail fait partie du quotidien de chaque service IT. La mise à niveau des applications et systèmes d’exploitation permet d’exploiter le maximum de fonctionnalités, et la correction des failles de sécurité est quant à elle indispensable pour parer des attaques bien souvent quotidiennes. Il est crucial pour toute entreprise de maintenir des outils performants pour ses collaborateurs, afin d’assurer une activité toujours fluide et une bonne compétitivité.
Mais un autre enjeu essentiel de compétitivité, souvent négligé, est l’état du matériel : serveurs, PC et autres équipements ont une durée de vie et doivent être vérifiés et préservés. Cet aspect de la mission IT peut, lorsqu’il est mal géré, entraîner à terme des pannes imprévues et massives. L’activité est alors ralentie et les supports de travail, aujourd’hui largement dématérialisés, peuvent rapidement devenir inaccessibles. De plus, logiciels et matériel sont intimement liés : la compatibilité d’un système d’exploitation avec les logiciels utilisés par l’entreprise ou le stockage de données sur un poste de travail font partie des préoccupations majeures lors d’un changement d’outil informatique, d’autant plus à l’heure où le recours à des applications Cloud se multiplie. Il est donc essentiel de minimiser les risques de perte ou de panne en surveillant de près l’ensemble des postes de travail et toutes leurs caractéristiques. Pour cela, une organisation rigoureuse doit être instaurée pour assurer une fiabilité optimale.
La nécessité d’une bonne organisation
Que l’entreprise bénéficie ou non d’un service dédié à la maintenance informatique, il est crucial de mettre en place une organisation autour du parc informatique. Avant toute chose, un recensement complet des équipements disponibles est essentiel pour constituer la CMDB, la base de données des configurations du parc informatique (Configuration Management Database)
- Les ordinateurs, unités centrales, serveurs, périphériques tels que les imprimantes, scanners, caméras, etc. doivent être comptabilisés et leur état connu à tout moment.
- Les équipements immatériels sont également clés dans le bon fonctionnement de l’informatique d’une société : applications et logiciels, données en tout genre doivent être connus à tout moment, et les licences doivent être à jour en permanence.
- La traçabilité de toutes les modifications doit y être enregistrée pour pouvoir à tout moment connaître l’état précédent des matériels.
L’utilisation d’un logiciel de GMAO améliore clairement la productivité et facilite la connaissance et le suivi de l’infrastructure. Il devient plus facile de mettre en place des actions systématiques. L’automatisation de mises à jour et leur déploiement sur l’ensemble du parc de machines permet par exemple de s’épargner certaines tâches fastidieuses. D’autre part, il est désormais possible de définir des profils et configurations standard pour toutes les typologies de postes : une excellente manière d’alléger le travail de mise à jour sans renoncer à traiter tous les appareils.
La préservation des ordinateurs et autres outils matériels est donc un enjeu majeur pour les entreprises et les collectivités. La mise en place de bonnes pratiques permet de gagner une à plusieurs années d’utilisation, et donc de réaliser une économie d’argent et d’efforts considérable. Dans ce domaine, l’implication des collaborateurs est l’une des clés de la réussite : l’extinction des postes de travail en fin de journée, la préservation de la batterie, la défragmentation du disque dur ou l’activation de paramètres d’économie d’énergie sont simples à mettre en place et l’effet positif sur le parc informatique est immédiat.
Un accompagnement adéquat et l’intervention d’un personnel qualifié
La maintenance d’un parc informatique — a fortiori lorsqu’il est de taille importante — ne doit en aucun cas être laissée au hasard. Il est essentiel de posséder les ressources humaines suffisantes pour assurer toutes les tâches de maintenance en temps et en heure. L’avantage de faire appel à un collaborateur dédié : une disponibilité totale et une connaissance approfondie du parc informatique à tout moment. Le responsable du parc est capable d’appréhender l’état de la structure IT et de faire part suffisamment en amont des lacunes et pannes pouvant survenir. Il devient alors possible d’intervenir au bon moment et ainsi de maintenir une activité fluide.
Si les ressources manquent en interne, une autre solution est le recours à un prestataire qui disposera des qualifications nécessaires. Les sociétés d’infogérance peuvent réaliser une cartographie complète des installations d’une entreprise et assurer une maintenance préventive, mais aussi des interventions pointues et rapides en cas d’urgence. La grande force de ces sociétés : une grande réactivité et une riche expérience auprès d’autres entreprises. Faire appel à un prestataire a certes un coût, mais permet de bénéficier de recommandations pointues et de se consacrer à d’autres tâches, tout en disposant d’un parc informatique sain à tout moment.